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[콜센터운영 공지사항] 2019 5/27개정. NEW 콜센터운영공지★

제이콜링 (ip:) 작성일 : 19.05.27 추천 : 추천하기 조회수 : 3779 0점

 

 

[콜센터운영 공지사항] 2019 5/27개정. NEW 콜센터운영공지★

 

제이콜링

 

안녕하세요, 콜링님들 ♥

제이콜링의 콜센터운영방식&방침이 완전히 개편되었습니다!


변경사항 v v v

* 콜센터(전화센터)운영 종료 / 실시간채널톡 상시운영(화면오른쪽하단버튼click) / 고객게시판(큐엔에이) 상시운영


제이콜링은 365일 운영시간, 휴무일 관계없이 전화가 늘 폭주되어 왔습니다.

상담원과 전화기는 여러대이지만 먼저걸려온 다른고객과 통화중이라면,

최소 1~2분 부터 최대 20~30분까지 다시 걸려오는 고객님들의 응대가 누락되는경우가 꾸준히 발생해왔습니다.

그때, 아직 연결되지 않은 고객님 입장에서는 수십통의 전화를 잠깐사이에 하시게되면 >> 전화를 왜 안받는것인지, 전화연결이 왜 계속 안되는것인지

엄청난 불편함을 느끼시게 됩니다.

통화중인 상담원은 이를 알 수가 없고,  이미 다른 고객님을 응대중이기에 여러명이 동시다발적으로 전화를 받아도 늘 같은 문제가 반복되었습니다.

통화연결음이 연결되지 않거나 상담원연결이 계속 안되면 전화버튼만 10회이상 누르다가

굉장한 불편함을 느끼시고 화를 내시던 고객님들도 정말 많았던것 같아요. ㅠㅠ

이부분 진심으로 불편드려 죄송하게 생각합니다.

어쩌면 조금더 빠른 대처와 해결방안을 세웠어야 하는게 맞는것이라고 판단되는 게 사실이지만

지금이라도 개편할 수 있게 되어 큰 기쁨을 느낍니다.

앞으로 고객님들 불만사항과 요청사항에 대해 크게 동요하고, 항상 고객님들 입장에서서 생각하도록

가장 빠른대처로 모든 총력을 기울이는 제이콜링이 되겠습니다.




이에, 제이콜링의 2019년 상반기 문제점으로 지적되고있는 '느린배송문제' 와 '늦은고객응대'를

완전히 개편하고자

2019. 05.27(월) 부터 2019.5.31(금) 5일간  

내부시스템교체, 외부물류센터확보, 채널톡오픈, 콜서비스변경  을 교체하는 작업을 실시합니다.

고객만족응대와  빠른배송 으로 완전히 개선된 모습, 보여드리겠습니다.







** 고객님께서 [상품문의/배송문의/취소/환불문의]에 대해 가장 빠르게 답변을 받아보실 수 있는 방법


1) 홈페이지 오른쪽 하단에 떠있는 톡톡 아이콘버튼을 눌러 문의사항을 남긴다.

평일 12시~오후6시(점심1시-2시off) 영업시간에 문의주셨다면 대부분 30분이내로 빠른답변을 받아보실 수 있습니다. 한번 남겨진 문의사항은 절대 누락되지 않으며,

홈페이지를 나갔다가 다시 들어오더라도 고객님의 문의사항과 답변은 그대로 남아있습니다. 안심하고 이용해주세요!

+ 채널톡 운영시간이 아닌 밤시간대에 문의를 남기시더라도 내용이 누락되지 않으며, 다음날 12시부터 질문에 대한 답변을 받아보실 수 있어요!

2) 채널톡이 혹시 불편하시다면, 고객게시판 (Q&A) 을 이용해주세요!

>> 단, 반드시 채널톡 혹은 게시판문의 중 1개만 선택하여 문의를 남겨주셔야하며,

채널톡문의와 게시판문의를 이중으로 남기시게 될 경우, 상담원간의 혼선으로 두개의 게시물 모두 누락되거나 삭제되실 수 있습니다.

제이콜링은 좀 더 빠른 응대를 위해, 채널톡 문의를 권장드립니다!

 

 




채널톡+게시판 운영시간


open : 12시오픈 >> 매일12시 상담시작.

lunch time : 13:00 - 14:00

close : PM 6:00  >> 오후6시 상담종료.

* 토/일 , 공휴일은 휴무입니다

 



고객님들이 편하게 이용하실 수 있는 쇼핑몰이 되겠습니다.

jcalling.kr




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