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Q / A

상품 Q / A입니다.

[필독] 제이콜링 교환&반품 안내

제이콜링 (ip:) 작성일 : 2017-09-16 06:26:59 추천 : 추천하기 조회수 : 20114 0점

 

 

 

반품접수 안내사항


필독, 동의 후 접수 해주시기 바랍니다.

상품구매시 구매이용약관에서 명시하였음.

 

* 새로운 교환반품 주소 (제이콜링)

반품주소 > 대전광역시 서구 둔산로 111 둔산우체국 소포영업과 제이콜링(물류센터)


@ 안녕하세요, 제이콜링입니다!

 

1. 상품을 수령한 날짜로부터_) 3일이내로 교환/반품 신청을 반드시 해주셔야하며 / 수령일로부터 7일이내로 반드시 반품수거가 되야 모든 처리가 가능하십니다.

저희사무실쪽으로 발송완료처리되지 않을 시 상품청약철회법에 의거, 즉시 반송처리되는 점 양해 부탁드릴게요-! < 지켜지지않을시 교환반품 절대불가>

반품회수신청은 = 제이콜링CS직원의 도움을 받아 우체국택배반품접수를 하거나, 고객님께서 직접 보내실 경우, 선불로 결제 후 타택배를 이용해 저희주소로 보내주시면 됩니다!


 

warning)신청누락으로 2-3일 기다렸는데도 기사님방문이 안됐을경우- 저희쪽으로 반드시 연락주세요!

택배사에 직접통화연결후 이의재기/재신청을 바로 하셔야하며

제이콜링 콜센터, 혹은 큐엔에이 게시판에 반드시 이러한 상황을 충분히 설명해주셔야 합니다.ㅠㅠ

그래야 다음처리를 순조롭게 도와드릴 수 있어요!

택배에서 방문이 늦어진다는 이유만으로 다른 조취를 취하지 않으신채, 상품반송7일기한을 넘기시면 이부분은 고객님의 미처리부분으로

교환/반품에 대한 처리가 불가하게 됩니다.

현택배가 불편하시다면, 타택배(편의점택배 등등)로 바로 선불결제후

보내주셔야하며, 택배사를 문제삼아 약속기한인 7일을 넘길경우에도 반송처리되는점,  반드시 숙지해주세요.

저희도 재판매 혹은 상품반납을 해야하는 정해진 기한이 있으므로 7일이후 도착하는 교환반품건은 반송해드릴수밖에 없는점 재차 강조드립니다.

 

2016.02월부터 "우체국택배"로 변경되었음을 알려드립니다!

편리한 쇼핑 하세요^^!


 

* 저희는 2014년 1월 택배비인상으로  모든 택배발송건을 3000원에 이용하고 있으나, 고객편의와 서비스차원에서 결제나 모든 반송부분을 2500원에 체결하고 있습니다. 제이콜링측에서도 손해가 발생하지만 고객님들께서 최대한 부담없이 교환/반품처리를 이용하길 바라는 마음에서 금액절감을 해드리고 있는 부분입니다 ^^

그러니 고객님들께서도 저희와의 약관을 잘 지켜주시어 최대한 기분좋은  사이트이용하시길 간절히 부탁드릴게요ㅠㅠ !

저희는 고객님들의 모든 목소리를 들어드리고 싶지만, 반품이나 교환건은 조건과 기간은 확실한 절차를 걸치고 있는 부분이기때문에 오로지 안내사항에 따라서만 처리가

가능합니다. 꼭 숙지해주세요 :)

 



2. 반품시 왕복택배배송료 5.000원 반드시 동봉/ 혹은 (농협356-0564-8180-73)으로 5.000원 입금

:배송료 입금처리 되어야 환불or교환 처리가 진행된다는 점 꼭 참고부탁드립니다.

반품료에 관한 오해-  무료배송이 아닌 최초결제시 상품배송비를 2500원 입금하셨을 경우, 가끔 왜 2500원이아닌 5000원을 내야하느냐며 의문을 가지시는데요!

이같은경우엔 저희쪽에서 5000원을 받은후 최초 결제하신 금액 그대로 (배송료2500포함) 다시 환불해드리는 관념이니 숙지부탁드릴게요^^

결국 고객님께서 지불하시는 환불배송비용은 2500원이 되는 부분입니다.

타택배로 보내신경우 선불금지불 후 2500원만 입금해주시면 된답니다.

 

 

3. 타택배사 (편의점택배 등등 귀사택배사가 아닌곳)이용시 : 반드시 본인선불로 결제, 택배 발송 후 2500원 추가입금후 반품처리가능

 

반품주소 > 대전광역시 서구 둔산로 111 둔산우체국 소포영업과 제이콜링(물류센터)

반품주소 > 대전광역시 서구 둔산로 111 둔산우체국 소포영업과 제이콜링(물류센터)




 

 

5. tag손상시: 배송시 상품에 부착되어있던 제이콜링tag(텍) 손상이나 떼지신 경우!! 상품착용이나 손상으로 간주,

교환 및 환불 처리가 불가하다는 점 반드시 참고해주세요.

5-1 ) 상품이 불량일 경우는 수령날짜로부터 반드시 1-2일(48시간) 이내로 불량이라는 사실을 알려주셔야 하며, 불량인 경우에도 / 택이 손상된경우, 상품훼손이 의심되는 경우에는

교환/반품 절대 불가하신 사항입니다. 불량상품을 반품처리를 원하실 경우에는 / 하자없는 똑같은상품을 보내드린다는 교환개념이 아니라 고객님께서 불량을 받았지만 마음에 안들어 반품을 하신다는 것이기 때문에 '고객변심'으로 소속되는 부분입니다. 불량교환은 당연히 저희쪽에서 왕복택배비 5000원을  부담해드리고 새상품으로 교환해드리는 사항입니다. 오해없으시길 바랄게요 !

소비자법 189항에 의거, '개인변심'에 해당되는 경우의 반품금액은 소비자가 지불한다는 내용을 참고해주십시오. [2016.01.26일 내용수정]

5-2 ) 상품구매합계액 (ex 5,10,15,20,30,50 만원이상) 에 따른 사은품이 나갔을 경우, 교환이나 반품시 실결제금액을 확인하시어 손상되지 않은 사은품을 그대로 같이 넣어 보내주셔야 하는 부분이며, 사은품 착용을 이미 하신경우라면 금액을 따로 결제해주셔야 하는 부분이십니다. 반드시 신중한 결정 후 사은품을 사용해주세요 ^^

 

 

@[필독!!]상품반품,교환이 절대적으로 불가한 예 >>>

 반품시 바로 반송처리 되는 부분이세요, 꼭 참조해주세요!

 

상품훼손과 손상이 우려되는경우 =  단1회의 피팅을 하셨더라도 새상품처럼 다른고객님들께 나가지 못하는 제품상태라면

그 어떠한 이유에서든 교환/반품이 불가능하시니 꼭 엄수해주시길 바랍니다. <향수냄새, 특유의 집냄새, 옷장냄새, 보풀, 착용에 따른 주름, 오염, 상품훼손, 세탁, 드라이 등>

 

제이콜링 고유 tag,바코드가 훼손된경우 = 상품에 부착된 제이콜링 고유 텍,바코드 분실/ 손상시 절대 불가.

저희는 브랜드성을 위해, 상품자체의 퀄리티를 위해 제이콜링 고유 텍을 모든제품에 부착하고 있습니다. 이 텍을 잘라내거나 분실하셨다면 교환/반품이 불가능합니다.

바코드의경우 1000개의 상품이 출고되는경우 1000개의 상품 모두다 바코드가 부착되어 출고됩니다.

(바코드가 없는제품은 출고자체가 불가함)

그렇기때문에 이 바코드는 반드시 고객님께서 상품을 받아보셨을때 '사용하겠다,안하겠다'의 의사결정을 하신 후

손상되어야 하는 부분입니다.

쉽게 말하자면, 상품을 받아본 후 불량이 있거나 맘에 안드시는경우, 반품접수를 바로 하시게 되는데요,

바코드나 텍이 없을시 고객님께서 상품착용을 마치신 후 저희쪽에 반품의사를 밝히는 시스템이 되기때문에 이부분을 철저히 방지하고 있습니다.

그렇기때문에 고객님께서도 최초 불량을 발견하셨거나 피팅을 해보신 후 상품포장지나 텍, 바코드를 손상할일이 전혀 없게 됩니다.


반드시 상품을 받으신 후 상품의 상태를 확인, 반품의사가 없을시에만 텍을 떼주세요!

 

시즌오프상품일경우 = 시즌상품(여름옷,겨울옷)의 경우, 시즌이 지난 시일에 주문후에 교환.반품이 불가합니다.

이 경우, 고객님께서 그 시즌 이외에 판매가 거의 불가능한 제품을 구매하셔서 따로 고객님 한분을 위해 주문이 들어가는 과정이 있어

다시 상품이 들어올 경우 상품가치의 하락, 쇼핑몰측에 막대한 손해로 이어집니다 ㅠㅠ

이점 이해해주시고 시즌오프 상품을 구매하기전 숙지부탁드릴게요!

그러나 봄옷, 가을옷은 간절기 의류로 들어감으로 최대한의 교환/반품을 도와드리도록 하겠습니다 ^^!

시즌오프예.

ex) 겨울옷(acc포함)을 오프시즌(2월15일부터 3,4,5,6,7,8,9,10 월 가을까지)에 구매했을경우.

ex) 여름옷(acc포함)을 오프시즌(8월15일부터 9,10,11,12,1,2,3,4,5 월 봄까지)에 구매했을경우.

 

 

상품이 품절되었을경우 = 구매한 상품이 구매날짜 이후 품절되었을경우엔 교환/반품이 불가합니다.

이미 사이트내에서 품절되었다고 기재된 제품이기도 하고, 어드민자체에서 품절-삭제된 제품이기 때문에 재고 한장으로 사이트내에서 재판매가 불가능합니다.

품절처리되어 이미 삭제된 상품을 고객님 한 분의 단순 반품이나 교환건으로 인해 재판매까지 이루어지게 한다는건 인터넷몰측에 상당한 시간피해와 손해가 있으므로

이 부분을 꼭 명심해주세요, 양해부탁드리겠습니다.

상품을 보내시기전 상담원과 충분한상담 혹은 고객님께서 직접 사이트에서 품절여부 확인후 접수를 해주셔야합니다.

교환반품 절대 불가합니다. 이부분 꼭 참고해주세요!

(그 한제품을 다시 판매하기위해 재촬영,작업,업로드,재판매가 불가한점 꼭 양해부탁드립니다!! ㅠㅠ)

 

세일상품일경우 = 세일상품일 경우 정해진 기간동안, 정해진 수량의 제품만을 세일가로 적용시켜  판매하는만큼 , 이 상품들이 회수될 경우엔

쇼핑몰의 막대한 손해로 이어지는 사항입니다. 세일가로 상품을 구매하기전 반드시 이 내용을 숙지해주세요! 세일가로 구매한 상품은 절대로 교환/반품이 불가능합니다.

이부분은 반드시 세일가로 구매하는 대신 고객님께서  충분한 이해 후, 암묵의 동의하에 상품구매를 해주셔야함을 알려드립니다.

세일상품의경우 1분구매시 수량에따라 바로 상품삭제가 되는 부분이기때문에, 다시 재업데이트가 불가합니다.

반드시 숙지해주세요. (세일상품코너에도 내용확인가능)

 

스윔웨어/속옷일경우= 한번의 착용만으로도 위생상의 문제점이 야기되는 상품군입니다. 이부분은 이미 상품이미지 하단에서도 확인가능하시구요,

동의후에 구매해달라고 명시되어있는 부분입니다. 사이즈교환/상품교환/반품/환불 모두 불가한 제품군입니다. 참고부탁드릴게요!ㅠㅠ

 

철회시간을 엄수하지 않았을 경우 = 상단에 내용표시.


금일 출고예정 or 출고된 상품에 대해 취소,환불을 요청하는 경우 = 제이콜링의 배송은 아침11:00 (1차배송) 오후4:00(2차배송)으로  매일 2회 이루어지고 있습니다.

오후5부터 운송장조회가 가능하며 자동sms가 발송됩니다.

이미 포장작업이 끝난 당일 출고예정인 상품과, 이미 출고시간을 지나 배송시작된 상품에 대해 취소처리를 요청할 수 없는 부분이니 반드시 참고부탁드리며

이 점 유의하시어 주문서작성 부탁드립니다.

상품 확정구매의사없이 배송시작일을 체크하기위해 주문서부터 작성하신 고객님이라면, 콜센터와 먼저 협의 후 주문서를 작성해주시길 부탁드립니다.



컬러나 사이즈 모두를 비교하기 위해 의도적으로 컬러별or사이즈별 상품구매를  했을 경우 = 주문한 상품품목의 모든 취소처리가 불가합니다. (ex= 티셔츠3컬러를 모두 주문했다가 3컬러 모두 환불요청할 경우 쇼핑몰특성상 막대한 업무피해를 초래한 것임으로 반품불가.) (ex=같은상품 2컬러를 주문했다가 어울리지 않는 한품목을 반품신청할 경우에는 반품처리가 가능합니다)


#기타반품불가사유

1회 교환상품을 다시 반품하는경우 / 핸드폰결제로 구매한 상품에 대해 현금환불을 요구하는경우 / 적립금이나 기타 쿠폰+상품권으로 구매한 상품을 현금환불로 요구하는경우

같은이유로 상품을 지속하여 반품하거나 교환처리 요구하는


6. 상품훼손이 의심되는 경우 반송처리되니 반드시 확인 후 상품발송 해주세요.

- 한 번 착용만으로도 사용흔적이 남는 화이트계열의 의류. 팬츠. 레깅스. 밴딩제품, 신발 의 경우

반송된 상품과 새상품을 철저히 비교하여 흔적이 있을 시 절대 교환 및 환불이 불가합니다.

(적립금으로도 교환불가)

반송하기전 철저히 검수 후 보내주시기 바랍니다.

고객님들!! 인터넷쇼핑의 경우 받아보셨을때 생각하셨던 상품과 차이가 있을 수 있습니다. 그렇기에 저희 제이콜링은 반품&교환건에 있어

고객님들 입장에서 최대한의 이해하려 노력하고 있습니다. 그러나 철저히 하는 경우는 단 3가지입니다.

저희사이트는 모든 상품에 텍이 부착되어 나가며 상품검수를 철저히 하고있습니다.

1)텍손상시에는 단순한 교환 혹은 반품또한 진행될 수 없는 부분을 누차 강조드리고 있습니다.

2)교환반품 7일기한을 넘기실 경우엔 상품철약철회법에 의거, 절대 불가하며 반송처리 되십니다.

3)혹여 받아보신 후 집에서 살짝 피팅을 해본경우>>>본래 피팅을 해본후 교환이나 반품신청으로 상품을 다시 보내시는건 재판매의무때문에 안되는 부분이지만

상품을 새상품과 비교했을때 아무런 차이점과 가치하락이 없는경우엔 저희쪽에서도 최대한 이해해드리고 있습니다. 그러나 단 한번의 착용만으로도

상품이 훼손되고 가치가하락되는 악세사리류, 신발, 가방, 흰의류, 속옷, 바지, 얇은 티셔츠류 같은 경우엔

고객님들이 단 한번 피팅만으로도 티가 많이 나는 상품군들입니다.

저희가 아주잠깐 피팅한 상품도 절대 고객님들께 다시 보내지 않는 이유가 바로 이것입니다.

상품세탁, 집냄새, 주름, 보풀, 텍손상 등 많은 이유가 있는데요!

저희 검수팀에서는 반품들어온 상품들과 판매가 되고있는 새상품을 철저히 비교해서 냄새,모양, 주름 등 그 어떤면에서라도 손상되거나 달라진점이 있다면

절대적으로 교환,환불(적립금으로도 불가)이 불가하다는점. 반드시 명시해주세요.

고객님께서 피팅해본 상품을 다른 고객님들께 보낼수는 없기 때문입니다.

상품의 훼손이 의심되는 경우, 반품기간을 넘었음에도 고객님께서 교환 반품을 요구하신다면,

반품왕복배송료5000원 고객님 결제처리후 / 상품가격의 50%, 30%를 되돌려드리는 방식을 채택하고 있습니다.

상품가격이 3만원이었다면 교환반품시 15000원 혹은 10000원을 되돌려 받으실 수 있습니다.

이방법도 원치 않으실 경우엔 상품을 고객님께 반송처리해드리겠습니다.

 

7. 반송완료시 상품 및 왕복택배비 확인 절차 후 3~7일이내로 정해진 날짜에 환불처리(동시처리) 완료됩니다.



8. 취소처리가 안되는경우

 [당사는 오늘 배송가능한 주문건에 대해 1차패킹(오전)/2차패킹(오후) 후  집하완료처리 >> 그렇기에 취소는 영업일 오전 10시까지만 가능. 발송준비&패킹된 상품에 대해서는 am10:00이후 취소불가능]


9. 불량인데 반품을 원할경우.


※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  (색상 교환, 사이즈 교환, 불량교환이아닌 반품 등 포함)

단, 상품이 불량일경우 제이콜링이 전적으로 교환비용을 부담하는 부분이지만, 상품이 불량이라는 이유로 고객님께서 변심한 경우엔 [고객변심에의한 반품]으로 처리되기때문에

반송비를 고객님이 부담하셔야 하는 부분이니 착오 없으시길 당부드립니다. ^^


불량이나 오배송으로 발생되는 교환 택배비는 당연히 ‘제이콜링’에서 전적으로 부답합니다.
하지만, 동일상품의 동일컬러, 동일사이즈의 정상적인(불량이아닌) 상품으로의 교환이 가능한 경우인데도 불구하고
고객님께서 상품의 변경이나 반품을 원하실 경우에는,  이것은 ‘불량교환’이 아닌 , 고객님의 변심으로 인한 교환/반품으로 처리됩니다.
쉽게 말해, 자사[제이콜링]에서 모든 비용을 부담하며 문제없는 상품을 보내드린다는 내용을 전달했음에도 불구하고
애초에 구매하신  상품이 아닌, 다른상품으로의 교환 혹은 반품을 원하시는것은
‘변심’그 자체를 말해주는 것입니다.
이 부분은, 상품 구매하시기 전 읽어보시는 ‘상품구매약관’에도 명시되어있는 부분이기 때문에
고객님께서도 동의 후 구매해 주신 것으로 인정이됩니다.
제이콜링은 7만원 이상 구매시 무료배송을 원칙으로 하고있기 때문에, 반품하시는 그 상품을 제외한 구매금액이
7만원 이하인 경우, 최초배송비 2500원을 정당히 지불해주셔야 합니다.
만약 불량상품 포함 정상상품을 교환/반품하는 경우에는 왕복배송료가 정당히 청구됩니다.

소비자법 189항에 의거, '개인변심'에 해당되는 경우의 반품금액은 소비자가 지불한다는 내용을 참고해주십시오. [2016.01.20일 내용수정]

 

 * 위 사항을 반드시 읽었음을 동의한 후 반품신청합니다. (동의)

* 모든 고객님들은 교환or반품시 이 글을 반드시 읽으신 후 구매or신청해주시기바랍니다.

* 동의를 하지 못한 부분은 상품을 저희쪽으로 보내시기전에 저희와의 충분한 상담을 필요로 합니다.

 

 

thank you - J콜링.




 

 

 

 

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  • 국민 476502-04-111341 [이인희]
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